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天猫2019年费结算FAQ!

发表时间:2019-10-16 09:40作者:猫小二

最近很多客户转让或者购买店铺时,都会遇到一个问题——年费!


那咱们今天就年费问题进行一个全方位的讲解!


解决大家的所有疑问~

天猫年费查询.jpg


1、2019年的年费返还标准是什么?


答:为更有效地帮助及激励商家提高服务质量、扩大经营规模,在DSR基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系,基于此,2019年度天猫软件服务年费折扣优惠、结算标准也进行了相应的配套调整,主要变化点:由以往的 各项店铺评分(即“DSR”)平均不低于4.6分 调整为: 销售额最高类目的基础服务考核分达到《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》中基础服务考核分标准;


2、我怎么才能享受折扣优惠费率?


答:根据《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》的要求,店铺的各项指标均达标,即可享受折扣优惠费率;


1)“基础服务考核分”不低于《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》:中各类目“基础服务考核分”的值;


2)店铺总成交金额(GMV)达到《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》中要求,以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据;


3)店铺不是被违规清退的;


4)店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。


差异6.jpg


3、新的年费结算标准和以往年费结算标准最大的差异是什么?


答:考核指标变化:将年费结算考核中的服务考核指标由: “DSR(店铺评分)”切换为“基础服务考核分”;


原指标:各项店铺评分(即“DSR”)平均不低于4.6分;


现指标:“基础服务考核分”不低于《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》:中各类目“基础服务考核分”的值。



4、什么是“基础服务考核分”?


答:天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现,综合计算得出“基础服务考核分”。



5、年费结算时的基础服务考核分是怎么计算的?


答:取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值,即:每月基础服务考核分总和÷经营月份数,退出当月不纳入计算范围。

1)若在1月份申请“终止协议”的,取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值,如1月16日申请“终止协议”,取1月15日的“基础服务考核分”分值;

2)若在2月份及以后申请“终止协议”的情况,取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值,如3月15日申请“终止协议”,则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

温馨提示:若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”,则不收取商家年费。


6、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看?


答:“基础服务考核分”平均值可以登陆账号中进行查看,该看板预计2019年1月底上线。


阿里巴巴.jpg


7、我的店铺查成交额是在哪里查看?


答:店铺成交额请登录账号:“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。


8、我的店铺跨多个类目经营,“基础服务考核分”以哪个指标为准呢?


答:店铺在年费结算的时候,以年成交金额最多的类目对应的“基础服务考核分”为考核标准进行结算。


9、我的店铺中的成交金额最高类目发生变化时,是以哪个标准进行结算呢?


答:年费结算每年只结算一次,以结算时统计出来的交易金额最高类目为结算标准进行结算,不拆分到每个月分别结算;(即:若商家在部分月份的成交金额最高类目为A类目,全年的成交金额最高类目为B类目,那么在年费结算的时候统一以B类目标准进行结算)。


10、年费是每年的什么时候进行结算?


答:

1)续签商家,2019年的年费在2020年1月份进行统一结算返还;

2)中途退出或不续签商家,2019年的年费是在退出流程进行结算,结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还(若有)。


11、我新签入驻交完年费,不想继续入驻了,年费是如何返还的?


答:未入驻成功的商家,年费全额返还,在申请提交退出后的7个工作日结算返还。


以上就是关于年费问题的解答。



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