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天猫超市战略升级:在100城建立20公里立体生活圈

发表时间:2019-10-12 10:12作者:猫小二


10月11日,阿里巴巴旗下天猫超市宣布战略升级。阿里巴巴副总裁、天猫超市总裁李永和表示,将优选生态合作伙伴共建线下履约网点,半年内在全国100城建立20公里立体生活圈,形成一张满足消费者线上线下全场景需求的超市服务大网。


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从单场景转向全场景服务


2011年,天猫超市诞生,定位于阿里自营、优质平价的线上超市。依靠阿里体系庞大的物流网络和自建物流基础设施,天猫超市业务覆盖全国,在多数城市实现当日达和次日达,累计获得了超过2亿高频用户。


2013年至今的6年时间内,天猫超市销售额增长了53倍。李永和指出,这源于在保障商品丰富和价格平稳的同时,持续引入差异化的商品,满足了消费者日益细分和多元化的需求。优质的商品力给零售品牌带来了新用户和新增长,天猫超市高频用户的购物频次比淘系非天猫超市用户高出1倍。


今年4月,天猫超市原有的生鲜业务升级至“1小时达”。通过大数据锁定消费者需求高密度区域,天猫超市在线下联合生态合作伙伴开始建立近端履约中心(Closer Fulfillment Center,简称CFC)这样的履约网点。在天猫超市履约网点5公里范围内的消费者,可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务。天猫超市也就此开启了从单场景转向全场景服务的新模式。


“但这远远不够。”李永和指出,近端履约中心的服务能力远不止5公里范围。今年9月,天猫超市已成功在苏州将履约网点服务半径扩至20公里,跑通“半日达”到家模式。消费者处于履约网点5至20公里范围时,打开淘宝或天猫APP进入天猫超市,便能享受数万量级的生鲜与日用商品一日三送的服务。从下单到收货,整个过程不超过半天。同时依靠天猫超市全链路跟踪、分温层配送的能力,生鲜和热食的保鲜、保温问题也被顺利解决。


据悉,天猫超市通过“半日达”和“1小时达”业务打造的20公里立体生活圈,目前已基本实现对苏州城区的覆盖。而在次日达、1小时达和半日达业务上的先后布局,也让天猫超市编织出了一张满足消费者生活全场景的服务大网,消费者可以在天猫超市买到热腾腾的油条或冰爽的鲜啤——这在以前的线上超市是难以想象的。“新的模式下,天猫超市将从之前的线上超市,彻底转变为新零售超市。”李永和说。


超市新零售升级带来新红利


在消费升级的大背景下,商超消费的高频、刚需特征,决定了越来越多的消费者需要商品种类更齐全、配送效率更高的购物体验。行业数据显示,中国城市消费者对于速度的追求领先于全球,82%的用户下单时会选“准时达”平台。


为了满足更多消费者从计划性到即时性购物的需求,李永和给自己设定了一个小目标:到明年3月——即半年内,通过与优选的生态合作伙伴共建履约网点,在全国100个城市主城区实现20公里立体生活圈的全覆盖。


这一战略新模式背后,不断被提及的线下履约网点,是经过天猫超市数字化改造的实体零售场,兼具库存能力,同时也是配送的起点。而在物流配送网络方面,天猫超市也做了同步升级。“1小时达”和“半日达”业务中消费者所下的订单,系统将智能分派到履约效率最高的线下网点,借助阿里旗下物流能力,提供最优配送路径。


李永和指出,超市新零售有赖于通过技术能力对商品、供应链和履约体系做全面深度的改造,也离不开大数据能力下的个性化运营和精准营销。而敢于喊出半年内将20公里立体生活圈复制到全国百城的目标,源于天猫超市已经跑通模式,搭建起了一个成熟的超市新零售平台。未来,随着线下履约网点更大规模的布局,结合大数据提前预测商品需求,天猫超市有望低成本、高效率地实现对最后一公里商超消费的全面覆盖。


数据显示,在2018年38万亿的社会消费品零售总额中,商超市场体量巨大。天猫超市作为阿里新零售在商超领域的先锋军,此次战略升级继续加码超市新零售,也将为品牌商、零售商等生态合作伙伴带来新一波增长红利。


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