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天猫更新以考代罚细则,商家以“学习并考试通过”代替扣分

发表时间:2019-10-11 10:06作者:猫小二

为鼓励商家积极提升自身经营状况,为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于在销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家,天猫将给予适当激励措施。将做如下规则变更:


本次规则于2019年10月08日公示,于2019年10月16日生效



1、什么是以考代罚?


商家由于对规则不熟悉等原因,在无主观故意情况下实施了违规行为,进而被平台违规处罚,对店铺经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景,根据情节严重情况给予部分商家在特定时间内以“学习并考试通过”代替扣分的激励机会。



2、 哪些商家能够获得以考代罚激励机会?


现阶段针对销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家少量开放,后期将根据试运行效果逐步开放面向更多商家。



3、哪些场景可以使用以考代罚?对应激励机会次数?




4、以考代罚激励机会的有效期及使用时间要求?


1)激励机会有效期:为1个自然年,即获取之日起最晚于当年12月31日失效。

2)使用时间要求:商家应在平台作出处理决定后15个自然日内,选择是否使用激励机会,逾期则激励机会对本次违规处理不可用。



5、以考代罚的限制使用或作废情形有哪些?


商家存在以下情形的,天猫有权拒绝商家使用以考代罚,不提供、限制使用或作废激励机会;激励机会已使用的,天猫仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括:


1)存在较为严重的违规经营或为买家带来较大不良影响;

2)通过不正当手段获取激励机会;

3)滥用或不当使用激励机会;

4)其他非诚信、不当或恶意行为的。



6、商家如何使用以考代罚的工具?


在“商家中心—体检中心—违规处罚—待您处理的违规”中对应违规下的“规则考试”按钮进入。



7、举例说明:


2019年6月25日,A商家店铺中的a商品因“发布广告信息 -利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息”违规,做下架/删除违规商品处理,此次为本自然年度内首“发布广告信息”违规,享有一次自检自查机会。2019年10月1日,A商家店铺中的b商品再次因“发布广告信息”违规被扣1分,同时下架/删除违规商品。如商家符合激励的要求,可通过完成任务(即考试通过)的方式来代替本次违规扣分(即免于扣分),但商品删除场景不予恢复。


本文内容来源于招商早知道

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